解除密保绑定(通过账号注册资料)
*通过账号注册资料及使用记录，申请解除大神将军令/密保卡等密保的绑定
重要说明
  1. 您需要尽量多地提供账号注册时填写的信息，或大量的账号使用记录，资料符合程度越高，修复成功机会越大。
  2. 您需要提供您目前的证件扫描件（或将证件拍照）上传，并确保其清晰、可分辨证件上的文字。
  3. 申请人的证件可以与注册账号时填写的不同，但作为重要的找回依据，建议您尽量提供与注册时相同的证件信息。

回复时长
24小时内回复。

提交申请

温馨提示
  1. 其他可自助解绑密保的方法：通过安全码解绑 （有时间要求） 、挂失等，详情请参看我们的密保解除帮助。
  2. 提交申请的页面为“网易账号修复中心”，通过申请后可修复包括解锁账号、解绑密保、密码、安全信息（安全码/生日/保密邮箱/安全问题/绑定QQ）等账号资料。
密保疑问咨询
*密保卡/大神将军令等密保产品的异常反馈或疑问咨询
重要说明
  1. 您可以先参看以下帮助信息，如果仍有疑问，可在下方提交申请咨询。
    1. 解除密保帮助：其他无需提交申请，即可自行解除密保绑定的方法，例如挂失、安全码快速解绑等。
    2. 密保卡主页
    3. 大神将军令主页
    4. 账号通和大神将军令主页

回复时长
24小时内回复。

提交申请

温馨提示
  1. “提供账号注册资料申请”的操作地址称“账号修复中心”，使用帮助您可以参看我们的账号修复中心提交帮助。
  2. 账号的其他安全资料，例如保密邮箱、绑定QQ、安全问题等，可使用安全码修改，操作指引可参看修改账号资料帮助，您也可以在账号修复中心申请更改。
重置密码(通过账号注册资料)
*通过账号注册资料及使用记录，申请重置密码
重要说明
  1. 您需要尽量多地提供账号注册时填写的信息，或大量的账号使用记录，资料符合程度越高，修复成功机会越大；
  2. 您需要提供您目前的证件扫描件（将证件拍照）并上传，并确保其清晰、可分辨证件上的文字；
  3. 申请人的证件可以与注册账号时填写的不同，但作为重要的找回依据，建议您尽量提供与注册时相同的证件信息。

回复时长
24小时内回复。

提交申请

温馨提示
  1. 修复密码还可以通过现有密码、安全码、关联手机、生日及安全问题、安全邮箱、以及绑定的QQ号码自行操作，操作指引请您参看找回密码帮助。
  2. “提供账号注册资料申请找回密码”的地址称“账号修复中心”，使用帮助您可以参看我们的账号修复中心提交帮助。
重置安全码(通过账号注册资料)
*通过账号注册资料及使用记录，申请重新设置安全码
重要说明
  1. 请尽量多地提供账号注册时填写的信息，或大量的账号使用记录，资料符合程度越高，修复成功机会越大；
  2. 您需要提供您目前的证件扫描件（将证件拍照）并上传，并确保其清晰、可分辨证件上的文字；
  3. 申请人的证件可以与注册账号时填写的不同，但作为重要的找回依据，建议您尽量提供与注册时相同的证件信息。

回复时长
24小时内回复。

提交申请

温馨提示
  1. “提供账号注册资料申请”的操作地址称“账号修复中心”，使用帮助您可以参看我们的账号修复中心提交帮助。
  2. 账号的其他安全资料，例如保密邮箱、绑定QQ、安全问题等，可使用安全码修改，操作指引可参看修改账号资料帮助，您也可以在账号修复中心申请更改。
防沉迷咨询
*关于防沉迷认证系统的疑问咨询
重要说明
  1. 解除防沉迷需要通过页面自助解决，详情请参看防沉迷帮助信息；
  2. 以下提交链接只提供疑问咨询与解答，不提供问题处理，请您留意。

回复时长
24小时内回复。

提交申请

温馨提示
  1. 请您在填写防沉迷认证信息时，留意进行信息填写的账号是否与游戏账号一致，账号后缀是否一致。
  2. 如果您刚刚进行的实名认证，需要退出后重新登录游戏才会更新。
家长监护申请
*未成年人家长监护服务，家长可以在此申请对未成年的被监护人账号进行监护服务
重要说明
  1. 需要填写《网络游戏未成年人家长监护申请书,授权书,保证书》（点击下载）；
  2. 需要填写《监护人信息表》（点击下载）；
  3. 需要填写《被监护人信息表》（点击下载）；
  4. 将以上表单打印，手写信息及签名，扫描（拍照）后上传；
  5. 需要监护人、被监护人身份证扫描件(包括正面和反面)；
  6. 需要户口薄扫描件：含首页(需含户主)，含监护人和被监护人关系页(如：父子关系)。

回复时长
1个工作日内回复。

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温馨提示
  1. 照片上传帮助请您参看我们的图片上传帮助。
  2. 您可以参阅我们的家长监护帮助信息，了解规则和常见问题。
家长监护申述
*被监护人可以在此对防沉迷信息虚假的投诉进行申诉
重要说明
  1. 您的账号被投诉使用了虚假的防沉迷信息，您可以在此提出申述。
  2. 需要上传认证防沉迷信息时的身份证原件扫描件。

回复时长
1个工作日内回复。

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温馨提示
  1. 照片上传帮助请您参看我们的图片上传帮助。
  2. 您可以参阅我们的家长监护帮助信息，了解规则和常见问题。

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